Reklamácie a vrátenie tovaru

Vaše práva ako spotrebiteľa

Na všetok tovar zakúpený v e-shope Detskéknihy.eu sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Reklamáciu môžete uplatniť elektronicky alebo poštou.

Ako podať reklamáciu

Pošlite e-mail na reklamacie@detskeknihy.eu s predmetom „Reklamácia – číslo objednávky".
V e-maile uveďte: číslo objednávky, popis závady, fotografiu poškodenia (ak je relevantná).
Potvrdzujeme prijatie reklamácie do 3 pracovných dní.
Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej uplatnenia.

Spôsoby vybavenia reklamácie

Podľa povahy závady máte nárok na:

Výmenu tovaru za nový
Opravu tovaru
Primeranú zľavu z ceny
Vrátenie kúpnej ceny (odstúpenie od zmluvy)

Vrátenie tovaru do 14 dní

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Postup:

Informujte nás e-mailom na reklamacie@detskeknihy.eu o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.
Tovar zašlite späť na adresu sídla spoločnosti nepoškodený, v pôvodnom obale.
Kúpnu cenu vrátime do 14 dní od doručenia vráteného tovaru rovnakým spôsobom, akým ste platili.

Pozor: Právo na vrátenie tovaru sa nevzťahuje na personalizované knihy vytvorené na zákazku (§ 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.).

Kontakt pre reklamácie

E-mail: reklamacie@detskeknihy.eu
Adresa: McWeb s.r.o., V kúte 79, 95144, Výčapy - Opatovce

Naposledy aktualizované: 24.03.2026