Časté otázky

Pridajte vybrané knihy do košíka, vyberte spôsob dopravy a kliknite na „Pokračovať k platbe". Na pokladni vyplníte doručovacie údaje a zaplatíte kartou. Objednávku potvrdzujeme e-mailom.

Akceptujeme platbu kartou (Visa, Mastercard) cez bezpečnú bránu Stripe a platbu kreditom z vašej peňaženky na Detskéknihy.eu. Všetky platby sú šifrované a bezpečné.

Objednávku je možné zrušiť alebo zmeniť, pokiaľ ešte nebola odovzdaná dopravcovi. Kontaktujte nás čo najskôr na info@detskeknihy.eu s číslom objednávky.

Po prihlásení nájdete prehľad všetkých vašich objednávok v sekcii „Môj účet → Moje objednávky". Tam uvidíte stav objednávky, sledovacie číslo aj faktúru na stiahnutie.

Áno, faktúra sa automaticky generuje po zaplatení objednávky. Nájdete ju v sekcii „Moje objednávky" ako PDF na stiahnutie.

Peňaženka je virtuálny kredit na vašom účte, ktorý môžete použiť pri platbe namiesto karty. Kredit môžete získať ako darček, odmenu za recenziu alebo ho dobíjať bankovým prevodom.

Objednávky expedujeme spravidla do 48 hodín od potvrdenia platby v pracovných dňoch. Doručenie Zásielkovňou trvá 4-5 pracovných dní.

Ponúkame doručenie cez Zásielkovňu (výdajné miesto podľa výberu). Digitálne produkty doručujeme okamžite e-mailom — zdarma.

Ak zvolíte dopravu cez Zásielkovňu, v košíku sa zobrazí mapa s výdajnými miestami vo vašom okolí. Kliknite na „Vybrať miesto", zvoľte pobočku a pokračujte k platbe.

Po odoslaní balíka vám zašleme e-mail so sledovacím číslom. Stav zásielky môžete sledovať aj v sekcii „Moje objednávky" na vašom účte.

Momentálne doručujeme iba na území Slovenskej republiky. Pre medzinárodné doručenie nás kontaktujte na info@detskeknihy.eu — radi nájdeme riešenie.

Personalizovaná kniha je jedinečný príbeh, v ktorom sa vaše dieťa stáva hlavným hrdinom. Vy zadáte meno, vzhľad a ďalšie detaily — náš systém vygeneruje ilustrácie pomocou umelej inteligencie a vytvorí knihu na mieru.

Generovanie ilustrácií prebieha automaticky a trvá zvyčajne 5–15 minút. Stav spracovania môžete sledovať priamo na stránke vašej knihy — zobrazuje sa priebeh generovania každej stránky.

Personalizovanú knihu si môžete objednať ako digitálny PDF (doručenie e-mailom okamžite po zaplatení), tlačenú verziu s lepením alebo tlačenú verziu s väzbou. Cena tlačenej verzie závisí od počtu strán.

Personalizované knihy sú vyrobené na zákazku, preto sa na ne nevzťahuje právo odstúpenia od zmluvy do 14 dní podľa § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z. z. V prípade závady alebo chyby nás kontaktujte — problém vyriešime.

Áno — hotovú knihu môžete zverejniť v sekcii „Vlastné knihy" a nastaviť jej cenu. Ostatní používatelia si ju potom môžu objednať. Za každý predaj získate kredit do peňaženky.

Témy sú predpripravené šablóny príbehov s definovanou štruktúrou stránok a textami. Stačí si vybrať tému, zadať detaily o dieťati a systém automaticky vytvorí jedinečnú knihu podľa šablóny.

Bazár je trhová sekcia, kde môžu registrovaní používatelia predávať svoje použité detské knihy. Je to skvelý spôsob, ako dať knihám druhý život a nájsť lacnejšie tituly pre vaše deti.

Po prihlásení prejdite do sekcie „Bazár → Pridať inzerát". Vyplňte názov knihy, stav, cenu a popis. Inzerát podlieha schváleniu administrátorom pred zverejnením (okrem dôveryhodných predajcov).

Nové inzeráty od nových predajcov čakajú na schválenie administrátorom. Po schválení sa inzerát automaticky zobrazí. O schválení vás informujeme notifikáciou. Ak chcete inzerát dočasne skryť, môžete tak urobiť v nastaveniach inzerátu.

Bazár slúži na kontakt kupujúceho s predávajúcim — dohodnutie platby a doručenia prebieha priamo medzi nimi. Detskéknihy.eu negarantuje transakcie v Bazári a nezodpovedá za ich priebeh.

Áno, pri bežných fyzických knihách máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia. Tovar zašlite späť nepoškodený v pôvodnom obale. Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia vráteného tovaru. Toto právo sa nevzťahuje na personalizované knihy.

Odfotografujte poškodenie a napíšte nám na reklamacie@detskeknihy.eu s číslom objednávky. Reklamáciu potvrdíme do 3 pracovných dní a vyriešime ju do 30 dní — výmenou, zľavou alebo vrátením peňazí.

Na všetok tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov od prevzatia. Záruka sa vzťahuje na výrobné vady — nie na bežné opotrebenie.

Ospravedlňujeme sa za chybu! Kontaktujte nás na info@detskeknihy.eu s fotografiou doručenej knihy a číslom objednávky. Správnu knihu vám zašleme bez ďalších nákladov.

Na nákup bežných kníh stačí mať účet, ktorý vytvoríte zadarmo pri registrácii. Účet vám umožní sledovať objednávky, písať recenzie a nakupovať jednoducho bez opakovaného zadávania údajov.

Na prihlasovacej stránke kliknite na „Zabudnuté heslo" a zadajte svoju e-mailovú adresu. Zašleme vám odkaz na obnovenie hesla. Ak e-mail nedorazí do 5 minút, skontrolujte priečinok Spam.

Svoje osobné údaje môžete zmeniť v sekcii „Môj profil". Zmeny sa uplatnia pri najbližšej objednávke. Ak potrebujete zmeniť adresu pri existujúcej objednávke, kontaktujte nás čo najskôr.

Ak si prajete zmazať účet a všetky osobné údaje, napíšte nám na info@detskeknihy.eu. Vyhovieme vašej žiadosti v súlade s GDPR do 30 dní.

Na stránke knihy (po prihlásení) nájdete formulár na napísanie recenzie. Hodnoťte od 1 do 5 hviezdičiek, pridajte nadpis a komentár. Recenzia sa zobrazí po schválení administrátorom.